¿Cómo reviso una solicitud de posventa?
El cliente puede enviar una solicitud, agregar fotos y seguir las respuestas desde su pedido.
Dónde está en el panel
- Pedidos → PosventaAbrir en el panel
- 1
Entrá a Pedidos → Posventa y elegí una solicitud. Podés filtrarlas por estado.
- 2
Revisá los productos, el historial y las fotos. El enlace Ver pedido completo abre la compra.
- 3
Para pedir fotos o más datos, elegí Falta información y escribí qué necesitás. El cliente puede responder y adjuntar fotos desde su pedido.
- 4
Elegí el estado, escribí la respuesta y tocá Guardar y enviar. Se guarda en el historial y se avisa por mail al cliente.
Para tener en cuenta
- Aprobar una solicitud no devuelve dinero ni mueve stock. Coordiná el siguiente paso y usá las acciones del pedido cuando corresponda.
- Para rechazar, explicá la condición ofrecida al comprar que respalda la decisión. No apliques retroactivamente una política nueva ni rechaces solamente porque faltan fotos.
- Se necesita permiso de ver pedidos para leer y de administrar pedidos para responder.
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