¿Cómo le cambio un producto a un cliente que ya recibió su pedido?
En el pedido, Cambiar productos: lo que vuelve paga un pedido de cambio nuevo, y la diferencia se cobra o se devuelve sola.
Dónde está en el panel
- PedidosAbrir en el panel →
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Abrí el pedido (tiene que estar enviado o entregado) y tocá Más acciones y después Cambiar productos.
- 2
En Qué vuelve elegí cuántas unidades devuelve de cada artículo, y si van a revisión o vuelven a la venta.
- 3
En Qué se manda buscá lo nuevo; va con el precio de hoy. Si el cambio lleva envío, cargá cuánto se cobra (0 es gratis).
- 4
A la derecha ves cómo queda: lo que vuelve, lo que va y la diferencia. Si lo nuevo vale menos, elegí cómo se le devuelve: por Mercado Pago sale sola, por transferencia queda A devolver, o como crédito en tienda.
- 5
Tocá Armar cambio: se crea el pedido de cambio, ya pagado con lo que volvió y enlazado al original. Se prepara y se envía como cualquier pedido.
- 6
Si lo nuevo vale más, el pedido de cambio queda en Pago parcial: al cliente le llega el link para pagar lo que falta, y cuando paga lo registrás con Registrar pago.
Para tener en cuenta
- Al cliente le llega un mail con lo que vuelve, lo que le mandás y qué pasa con la diferencia (salvo que destildes Notificar al cliente).
- Un pedido que todavía no salió no se cambia: se edita, desde Editar pedido.
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