¿Dónde me llegan los pedidos de cambio, devolución o problemas con un pedido?
A la Bandeja, como un mensaje del cliente: lo pide desde la página de su pedido, sin escribir un mail aparte.
Dónde está en el panel
- PedidosAbrir en el panel →
- 1
El cliente abre su pedido (el link del mail de compra o Mi cuenta) y toca Cambiar un producto, Devolver un producto o Tuve un problema.
- 2
Elige los productos y cuenta qué necesita. Cambiar o devolver aparece cuando el pedido ya le llegó; avisar de un problema, también mientras viaja.
- 3
Te llega a la Bandeja con el número de pedido, los productos y lo que escribió. Respondele desde ahí para coordinar.
- 4
También queda anotado en el historial del pedido (en Pedidos, abrí el pedido).
Para tener en cuenta
- Al cliente le llega un mail de que lo recibimos. Si lo manda dos veces seguidas, entra una sola vez.
- El Botón de arrepentimiento es aparte (lo pide la ley): mientras está en plazo, la página del pedido lleva a ese formulario con el número ya puesto.
- Si hay que devolver plata, se hace desde el pedido: Reembolsar (o como crédito para una próxima compra).
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